Офис «на колесах» спешит на помощь

Компактным центр обслуживания клиентов запустил "АтомэнергоСбыт".

Фото: Наталья ЛОБАНОВА. Перейти в Фотобанк КП

Оплачивать коммунальные услуги и решать наболевшие вопросы по ЖКУ жителям отдаленных населенных пунктов Мурманской области теперь станет проще.

В регионе заработал мобильный центр обслуживания клиентов (ЦОК) - передвижной современный многофункциональный цифровой офис на базе комфортного автобуса «ПАЗ Вектор NEXT». Внутри созданы все условия для обслуживания северян, которые живут далеко, а проблемы по «коммуналке» решить очень надо.

- АО «АтомЭнергоСбыт» является гарантирующим поставщиком электроэнергии в Мурманской области. Всего мы обслуживаем 356 тысяч лицевых счетов по физлицам и около 10 тысяч юрлиц. Отдаленных и труднодоступных населенных пунктов в нашем регионе много, по подсчетам, около 90. В них проживает порядка 60 тысяч человек. Например, Печенга, Спутник, Ловозеро. К сожалению, не во всех населенных пунктах у нас есть стационарные офисы обслуживания клиентов, что вызывает определенные неудобства для местных жителей. Им приходится тратить время, ездить в другие города, чтобы очно получить консультацию по каким-либо вопросам. Мобильный ЦОК как раз решает эту проблему. Очень важно, что по объему и качеству там будут оказываться те же услуги, что и в стационарных комплексах. Для нашей компании - это очередной шаг в сторону улучшения качества обслуживания клиентов, - отмечает заместитель генерального директора - директор филиала «АтомЭнергоСбыт» Мурманск Дмитрий Базаров.

По сути, мобильный офис отличается от обычного только своей миниатюрностью. Внутри есть кресла, шкаф для верхней одежды, санузел, горячее и холодное кондиционирование. Работает офис по принципу одного окна. Здесь жители смогут, например, оплатить коммунальные счета – с этим поможет опытный сотрудник. В зоне обслуживания прием ведут два специалиста.

Зачем туда обращаться? В передвижном ЦОКе можно будет получить консультацию по таким услугам как энергоснабжение, обращение с твердыми коммунальными отходами, взносы на капитальный ремонт. Также можно без комиссии оплатить квитанции - как наличными, так и банковской картой. Помимо этого, специалисты проконсультируют по вопросам использования цифровых сервисов компании.

В передвижном офисе прием ведут два специалиста.

Фото: Наталья ЛОБАНОВА. Перейти в Фотобанк КП

- «АтомЭнергоСбыт» – одна из самых клиентоцентричных компаний в регионе. Теперь, кроме центров обслуживания клиентов и удобного мобильного приложения, гарантирующего поставщика жителям небольших населенных пунктов, доступны услуги мобильного центра обслуживания, где с комфортом можно задать интересующие вопросы по начислениям, оставить заявки на опломбировку приборов учета, оплатить услуги без комиссии, - отметила первый заместитель министра энергетики и ЖКХ Мурманской области Алена Кузнецова.

Мобильный центр обслуживания клиентов запустил АО «АтомЭнергоСбыт», однако услуги в передвижном офисе окажут не только по электроэнергии: подключились к полезному делу и другие компании. Передвижную организацию в том числе оценила гендиректор Фонда капремонта Мурманской области Юлия Барсукова.

- Очень актуально появление такой услуги, особенно для пенсионеров, живущих у нас в «отдаленке», – многие из них считают, что оплачивать коммунальные услуги в диалоге с реальным человеком надежнее и удобнее. Появление мобильного центра, который будет приезжать по графику, и заранее оповещать о своем приезде – очень хорошая история. Фонд капремонта в свою очередь всегда готов помогать клиентам, – прокомментировала гендиректор организации.

Мобильный ЦОК будет приезжать в разные населенные пункты региона по согласованному заранее расписанию, составленному от потребности жителей, а также по согласованию с местными администрациями. Предварительно северян оповестят о графике приема, поэтому им будет удобно спланировать свой поход в офис на колесах.

Запуск такого проекта позволил компаниям в прямом смысле стать ближе к клиентам:

- В передвижном современном офисе можно получать все консультации и услуги максимально быстро и легко по месту жительства, без лишних затрат времени на поездки в город или район. Клиенты из самых отдаленных мест региона смогут получить услуги высокого качества с комфортом, - говорят авторы проекта.

Уже в сентябре мобильный ЦОК начнет путешествовать по Кольскому краю. График работы передвижного офиса будет строиться при взаимодействии с муниципалитетами.

Мобильный ЦОК позволит тем, кто живет в "отдаленке", быстро проконсультироваться по коммунальным вопросам.

Фото: Наталья ЛОБАНОВА. Перейти в Фотобанк КП

А В ЭТО ВРЕМЯ

Когда надо оперативно

С августа 2024 года в Мурманской области работает круглосуточная Единая региональная линия ЖКХ.

Все звонки от жителей региона операторы делят на две большие группы. Первая – срочные обращения по аварийным ситуациям, например, прорвало трубу или нет света. По ним операторы перезванивают для уточнения статуса исполнителям, на устранение проблемы отводится всего час. Вторая группа – плановые вопросы, время получения первичной информации по которым составляет до пяти рабочих дней.

Звонок на короткий номер 0051 сейчас доступен для абонентов «МегаФона», «МТС», «Билайна», «Теле2» и «Ростелекома» (если звонить с городского номера).

На дублирующий номер 8-800-444-00-51 можно дозвониться, даже если вы находитесь за пределами Мурманской области.

Номер 051, по которому ранее звонили северяне по теме ЖКХ, более не работает.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Из-за взрыва «Лепсе» пришлось бы отселять Мурманск. Самый опасный ядерный объект в стране официально ликвидировали. В Мурманской области ликвидировали самый опасный ядерный объект в стране (Подробности)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:

Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31

Почта kpmurmansk@phkp.ru