Теперь проще простого. Как работает Единая региональная линия ЖКХ в Мурманской области

Теперь не надо самостоятельно искать в квитанциях, кому позвонить по коммунальной проблеме.

Фото: Олег РУКАВИЦЫН. Перейти в Фотобанк КП

При решении конкретной коммунальной проблемы северяне часто чувствуют себя футбольным мячом, который разные инстанции перебрасывают от отдела к отделу и от специалиста к специалисту. Процесс затягивается, а неудобство в виде текущей кровли, запаха из подвала, мусора у дома или сломанного лифта остается.

Летом 2024 года начался процесс, который кардинально перезагрузит ситуацию, – в Мурманской области по поручению губернатора Андрея Чибиса начала работать единая региональная линия ЖКХ. Рассказываем во всех деталях, как на нее позвонить, зачем и что это даст.

В режиме одного окна

Для начала стоит отметить, что линия работает круглосуточно, без выходных и перерыва на обед, позвонить на нее могут абсолютно все жители Кольского полуострова, вне зависимости от размера и удаленности населенного пункта.

С северянами общаются как операторы кол-центра, так и голосовой помощник – на него абонента переключат в случае, если все специалисты заняты. Роботу можно описать свою проблему, потом оператор прослушает запись и свяжется со звонившим для уточнения деталей.

«Основное отличие от линии «051», которая ранее работала в Мурманске, в том, что обращение жителя обязательно фиксируется, отрабатывается исполнителем, после чего звонившему поступает ответ по обратной связи. Заявка от оператора сразу поступает непосредственно исполнителю – управляющей или ресурсоснабжающей компании, для которых созданы личные кабинеты в новой системе. Ответственный за решение вопроса видит всю необходимую информацию и приступает к его решению. По итогам работы северяне будут получать ответ по обратной связи – что и как сделано по их обращению, то есть не надо самому перезванивать и узнавать о статусе заявки, а также искать в квитанциях или других источниках телефоны организаций и думать, кто из них и за что отвечает. Для удобства северян теперь все работает в режиме одного окна», – рассказывает заместитель губернатора Мурманской области - министр цифрового развития Мурманской области Елена Семенова.

В случае ЧП и если «не горит»

Все звонки от жителей региона операторы делят на две большие группы. Первая – срочные обращения по аварийным ситуациям, например, прорвало трубу или нет света. По ним операторы перезванивают для уточнения статуса исполнителям, на устранение проблемы отводится всего час. Вторая группа – плановые вопросы, время получения первичной информации по которым составляет до пяти рабочих дней. В среднем оператор тратит на регистрацию одного обращения около пяти минут.

На единой линии от северян готовы принять обращения по теме ЖКХ, но далеко не со всеми вопросами обращаться нужно туда.

Операторы Единой региональной линии круглосуточно принимают звонки от северян.

Фото: Мария ПАШЕНКОВА. Перейти в Фотобанк КП

«В первую очередь стоит обращаться по всем темам, связанным с содержанием многоквартирных домов, которые относятся к компетенции управляющих компаний, ТСЖ и ресурсоснабжающих компаний. Условно говоря, если у вас в квартире перегорела лампочка, то этот вопрос вам надо решить самостоятельно, а вот отсутствие света в подъезде – это уже зона ответственности того, кому вы платите деньги за содержание и ремонт. Если проблема не решается в течение долгого времени, то с согласия заявителя его заявка переходит к нам уже для проведения контрольно-надзорных мероприятий и принятия административных мер к управляющей организации. Но могу сказать, что уже в первые дни работы линии мы услышали от северян, что они месяцами не могли решить проблему, а с новым подходом все удалось сделать быстро и качественно», - отмечает заместитель министра государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области Ирина Денисова.

Данная система направлена на то, чтобы все участники отношений в сфере жилищно-коммунального хозяйства быстро и оперативно могли обмениваться информацией и принимать конкретные меры по устранению нарушений, в том числе к линии подключают ЕДДС органов местного самоуправления, исполнительные органы.

Важный момент – Единая региональная линия ЖКХ не будет подменять собой работу экстренных служб. Если в доме случился пожар, рухнула кровля, упал лифт или произошла другая беда, то стоит звонить по телефону 112.

В первый же день работы линии на нее поступило свыше 750 звонков, в ближайшее время наступит жаркая пора – со стартом отопительного сезона в жилых домах возрастет и количество обращений северян на «горячую линию». Но к этому специалисты готовы. В том числе в систему подгрузят информацию о плановых отключениях, тесный контакт будет с УК, чтобы понимать, где и как дают тепло, также есть опыт работы «горячей линии» при региональном министерстве энергетики и ЖКХ.

Кстати, северянам все так же доступно обращение по теме ЖКХ и на портал «Наш Север» nashsever51.ru, где через специальную форму можно сообщить о проблеме на платформу обратной связи и даже прикрепить фотографии для ее иллюстрации.

НА ЗАМЕТКУ

Лучше зафиксировать номер своего обращения, чтобы в случае появления новой информации по инциденту можно было продиктовать оператору номер заявки.

Звонок на короткий номер 0051 сейчас доступен для абонентов «МегаФона», «МТС», «Билайна», «Теле2» и «Ростелекома» (если звонить с городского номера).

На дублирующий номер 8-800-444-00-51 можно дозвониться, даже если вы находитесь за пределами Мурманской области.

Номер 051, по которому ранее звонили северяне по теме ЖКХ, более не работает.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Из-за взрыва «Лепсе» пришлось бы отселять Мурманск. Самый опасный ядерный объект в стране официально ликвидировали. В Мурманской области ликвидировали самый опасный ядерный объект в стране (Подробности)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:

Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31

Почта kpmurmansk@phkp.ru