На звонок на Единую линию отвечает оператор, если все специалисты заняты, то сообщение может принять голосовой помощник.
Фото: Антон ЗАБИРОВ. Перейти в Фотобанк КП
В министерстве цифрового развития Мурманской области подвели итоги работы Единой региональной линии ЖКХ за два года с момента запуска - северяне позвонили на нее более 537 тысяч раз.
Через линию по телефонам 0051 (кроме звонков со стационарного телефона) и 8-800-444-00-51 (включая звонки из других регионов страны) круглосуточно принимают жалобы на разные коммунальные проблемы от отсутствия отопления, воды, газы, света до засора канализации, плохого ремонта и уборки подъезда или придомовой территории.
«Увеличение количества обращений традиционно приходится на старт отопительного сезона. В этот период операторы выступают связующим звеном между линией, УК и ведомствами. Благодаря налаженному взаимодействию нам удается снять большинство вопросов оперативно. Однако мы понимаем, что не любую проблему можно решить мгновенно. Операторы делают все, чтобы сократить время ожидания ответа до минимума. Отдельное спасибо коллективу контакт-центра за профессионализм и стрессоустойчивость», – рассказала заместитель губернатора Мурманской области — министр цифрового развития Мурманской области Ольга Степакова.
На звонок на Единую линию отвечает оператор, если все специалисты заняты, то сообщение может принять голосовой помощник. Искусственный интеллект автоматически вносит его в систему для дальнейшей работы операторов, кроме этого, робот проверяет и исполнение заявок обратным звонком.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
«Мы не могли снести "Родину"». В Мурманске вернули жизнь объекту культурного наследия (Подробности)
К ЧИТАТЕЛЯМ
Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:
Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31
Почта kpmurmansk@phkp.ru