Летом и зимой темы обращений северян по проблемам ЖКХ разнятся.
Фото: Евгения ГУСЕВА. Перейти в Фотобанк КП
Год назад в Кольском Заполярье в рамках губернаторского плана «На Севере - жить» запустили Единую региональную линию по ЖКХ. По короткому номеру «0051» принимают обращения от северян по всем коммунальным проблемам. В министерстве цифрового развития рассказали, а на что жители региона жалуются чаще всего.
«С момента запуска Единой региональной линии ЖКХ Мурманской области с 1 августа 2024 года по 31 июля 2025 года ее операторы приняли 245 012 входящих звонков и обработали 138 151 заявку. Заявками становятся сообщения о проблемах, которые специалисты линии распределяют соответствующим исполнителям. Иногда позвонившему достаточно консультации или же человек звонит, чтобы уточнить статус своей первоначальной заявки, сообщает дополнительную актуальную информацию о проблеме - в таком случае новая заявка не оформляется», - рассказала министр цифрового развития Мурманской области Елена Семенова.
Самая горячая пора для Единой линии, что не удивительно, начало отопительного сезона, когда многие жалуются, что батареи не сразу стали горячими.
Летом самые частые темы - восстановление горячего водоснабжения после опрессовок, содержание придомовых территорий (уборка, покос травы, обрезка деревьев), ремонт кровли и межпанельных швов, дератизация. Зимой - вопросы теплоснабжения (отсутствие отопления, неравномерный прогрев), уборка территорий от снега и наледи, посыпка противогололедными материалами.
«Мы еще на примере МФЦ убедились, что режим «одного окна» является достаточно эффективным. Людям больше не приходиться звонить по нескольким номерам с надеждой, что их вопрос адресуют нужному исполнителю. Помимо централизованного приема сообщений среди плюсов 0051 можно отметить именно координацию различных структур, а также обязательную обратную связь заявителям: либо в формате смс-сообщения, либо в формате звонка от оператора или голосового помощника. Не могу не отметить уровень профессионализма операторов, их внимательное отношение к каждому обращению. Они не просто принимают заявки, они помогают найти оптимальное решение проблемы, консультируют по вопросам ЖКХ, могут обратиться за консультацией в контрольно-надзорный орган, если ранее оставленная заявка не была выполнена исполнителем в регламентируемый срок. Кроме того, зачастую они отчасти становятся психологами, потому что возникают ситуации, когда человек хочет больше высказаться, чем сообщить о проблеме», - отметила Елена Семенова.
Напомним, что дозвониться на Единую региональную линию ЖКХ Мурманской области можно по двум номерам: 0051 и 8-800-444-00-51 (круглосуточно).
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
С любовью к «дедушке»-маяку. Как путеводная звезда Баренцева моря стала ярче. Волонтеры завершили обновление маяка в Териберке (Подробности)
К ЧИТАТЕЛЯМ
Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:
Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31
Почта kpmurmansk@phkp.ru