Горячее сердце - холодная голова

Фото: нейросеть / Наталья Лобанова

Мужчина попросил остановить маршрутку, водитель не расслышал его и проехал нужное место. На первый взгляд - обычная ситуация, которая вполне могла закончиться коротким спором. Но пассажиры начали ругаться, а в адрес водителя посыпались оскорбления с упоминанием его национальности.

Такие истории показывают, насколько быстро бытовая ссора может получить совсем другой оттенок. Особенно если кто-то намеренно переводит разговор с конкретной проблемы на происхождение человека.

Как не допустить подобного развития событий, и почему конфликт далеко не всегда нужно решать по принципу «кто громче, тот и прав», рассказали эксперты.

Дело не в национальности

Один из важных навыков - этномедиация или способ урегулирования конфликтов, при котором стороны с помощью нейтрального посредника пытаются услышать друг друга и найти приемлемое решение.

Мурманская область - многонациональный регион. Здесь по соседству живут представители разных культур и традиций - русские, саами, татары, украинцы, чуваши и многие другие, поэтому умение договариваться друг с другом становится важной частью повседневной жизни. При этом далеко не каждый конфликт между людьми разных национальностей является межнациональным по своей сути. Иногда причина ссоры оказывается совершенно бытовой: не поделили место, не поняли друг друга, возник спор на работе, кто-то сделал замечание или просто оказался невнимателен.

Именно поэтому специалисты предлагают прежде всего разобраться, что стало настоящей причиной конфликта.

Заместитель председателя Татарского культурного общества «Якташ» Камилла Биккиняева рассказала историю из собственной жизни. Она ехала в маршрутке, за рулем которой был водитель другой национальности.

– Водитель спросил у пассажиров: «Кто выходит на следующей остановке?» Сзади донеслось тихое «Я», и мужчина, не расслышав, проехал мимо. Люди с заднего ряда, которые просили остановиться, стали ругаться на водителя, в том числе оскорбляя его по национальному признаку. К счастью, сам водитель не стал продолжать перепалку, - поделилась Камилла Биккиняева.

По словам Биккиняевой, похожие истории затем нередко появляются в социальных сетях уже с обязательным указанием национальности одного из участников. Хотя в ситуации между двумя людьми одной национальности такую деталь, скорее всего, вообще никто бы не счел важной.

«Верхушка айсберга»

О том, что происходит внутри конфликта, рассказал Самир Гараев - кандидат политических наук, педагог-психолог, доцент и специалист в области медиации и медиативных технологий.

По словам специалиста, в основе любого конфликта лежит столкновение интересов. Это могут быть личные, общественные или имущественные интересы. При этом человеку важно высказаться и быть услышанным, однако в разгар ссоры сделать это бывает непросто.

Эмоции мешают спокойно объяснить свою позицию. Каждый в этот момент видит ситуацию прежде всего со своей стороны и зачастую не готов услышать оппонента. Поэтому иногда нужен третий человек - посредник, или медиатор.

Его задача заключается не в том, чтобы объявить победителя и проигравшего: медиатор помогает сторонам спокойно проговорить проблему, разобраться в причинах разногласий и самостоятельно прийти к договоренности.

Это может быть полезно не только в конфликтах между представителями разных национальностей. Подобный подход применяется, например, в семейных спорах, имущественных вопросах, рабочих конфликтах и других ситуациях, когда люди уже не могут самостоятельно спокойно договориться.

Гараев сравнил конфликт с айсбергом: окружающим часто видна только небольшая часть проблемы. Все остальное остается «под водой».

– Чаще всего мы ликвидируем видимые части разлада. Например, родители расставляют по углам детей, которые подрались. Но от этого проблема никуда не девается. Медиатор копает глубже: работает с эмоциями и чувствами участников конфликта, задает вопросы о том, какими были их мысли в момент ссоры, то есть работает почти как психолог. Но разница в том, что по закону медиаторы имеют право фиксировать договоренность сторон, - объясняет Самир Гараев.

Говорить на одном языке

Еще одна тема, которую затронули, - языковой барьер. В Мурманской области, как и в других российских регионах, работают специалисты, приехавшие из других стран. Среди них есть и представители медицинской сферы.

Одна из экспертов рассказала о личном опыте общения с врачом, приехавшим из Таджикистана. Специалиста она оценила положительно и отметила, что получила необходимую медицинскую помощь. Однако во время приема возникли сложности с коммуникацией: врачу было порой непросто говорить по-русски, а пациентке - понимать его объяснения.

Подобная ситуация сама по себе еще не является межнациональным конфликтом. Но языковой барьер действительно способен создавать напряжение: человеку трудно объяснить проблему, задать вопрос, понять ответ или правильно интерпретировать слова собеседника. А если такая история получает широкое распространение в социальных сетях, вокруг нее могут появиться уже совсем другие оценки и комментарии.

По мнению участников, в таких случаях важно не искать виноватых по национальному признаку, а устранять саму причину недопонимания.

Знание русского языка необходимо человеку, который живет и работает в России, не только для профессиональной деятельности. Это еще и возможность нормально общаться с окружающими, понимать местные правила и традиции, решать бытовые вопросы и избегать ситуаций, в которых обычная ошибка может перерасти в серьезную ссору.

Отдельно вопрос языка касается детей иностранцев, которые приходят в российские школы. С 2025 года при приеме в школу для них действует обязательное тестирование на знание русского языка, достаточное для освоения образовательной программы. Если ребенок не проходит тестирование, ему предлагают дополнительное обучение русскому языку, после чего тест можно пройти повторно.

Для учителя это тоже имеет большое значение: если ребенок пока плохо понимает русский язык, ему трудно воспринимать объяснения педагога, общаться с одноклассниками и полноценно участвовать в учебном процессе.

Не только на словах

Также порой иногда полезно самим «не по-настоящему» оказаться внутри конфликтных ситуаций. Так, на одном из тематических мероприятий в Мурманске слушатели разыгрывали различные сценарии, в которых людям с разными интересами необходимо было прийти к общему решению. Участники поочередно выступали в роли представителей разных сторон и отрабатывали медиативные техники.

Такой формат позволяет увидеть конфликт не со стороны, а буквально поставить себя на место другого человека. Например, когда участник сначала должен защищать одну позицию, а затем попробовать понять аргументы другой стороны, становится заметно, насколько по-разному люди могут воспринимать одну и ту же ситуацию.

Именно навык остановиться, выслушать собеседника и отделить эмоции от сути проблемы специалисты считают одним из ключевых для профилактики конфликтов.

В многонациональном регионе особенно важно помнить: национальность человека сама по себе не объясняет его поступки. Гораздо полезнее разобраться, что произошло на самом деле, почему возникло недопонимание, и что можно сделать, чтобы оно не повторилось.

Специалисты учили не просто тушить уже начавшийся конфликт, а замечать его причины заранее. Цель такого подхода проста: чтобы у людей оставалась возможность разговаривать друг с другом даже тогда, когда договориться с первого раза не получается.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

«Мы не могли снести "Родину"». В Мурманске вернули жизнь объекту культурного наследия (Подробности)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:

Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31

Почта kpmurmansk@phkp.ru