Круглые сутки в борьбе с «водными» проблемами

Задача диспетчера состоит в бесперебойной подаче воды населению, но помогает он в этом удаленно.

Фото: Антон ЗАБИРОВ. Перейти в Фотобанк КП

«Алло! Воды в доме нет, когда будет?», «А когда аварию устраните?», «Верните воду, я в душ хочу!» - подобные вопросы ежедневно поступают на линию диспетчеров ГОУП «Мурманскводоканал».

За работу их обычно не благодарят, а лишь ругают, сетуя на то, что проблема не решена за пять минут. Между тем, именно на диспетчеров завязаны все ниточки, ведущие к тому, чтобы как можно скорее вернуть блага цивилизации в квартиры.

Галина Ковалева трудится в «Мурманскводоканале» чуть ли не всю жизнь: с 1981 года, как поступила в Ленинградский железнодорожный институт по специализации «Водоснабжение и канализация». В 21 год хрупкой девушке приходилось непросто, ведь диспетчером она стала не сразу.

- Тогда зарплаты маленькие были, и люди приходили работать за квартиру. Вот и мне пришлось, чтобы заработать на свое жилье. Сначала пришла на насосную станцию, трудилась машинисткой, параллельно училась. Потом работала сменным мастером, для женщины это тяжело: смены по 12 часов на улице, часто в холод. Позже меня перевели в диспетчера, где я и осталась. И вот до сих пор эта работа кормит меня, - рассказывает Галина Николаевна.

Что делает диспетчер? Как и у аварийной бригады, его задача состоит в бесперебойной подаче воды населению, но помогает он в этом удаленно. Эта работа не может остановиться ни на час, смены длятся по 12 часов. Большую часть дня занимают звонки от жильцов: по словам специалиста, северяне обращаются каждые 10 минут, а если ситуация аварийная, то телефон гудеть не прекращает.

- Мы принимаем заявки, например, по засору канализации, утечкам на водопроводе, плохому напору воды из-под крана. Если управляющая компания не повесила объявление о том, что воду отключили, люди звонят нам и спрашивают, что случилось, - говорит наша собеседница. - На ответ по аварийной заявке у нас есть 20 минут, на плановую дается пять суток. Звонков очень много, но общение с людьми меня не утомляет. Всегда хочется помочь человеку, но выбивает из колеи, когда начинают хамить. Особенно часто это происходит во время аварийных ситуаций. Важно понимать, что мы никогда не ждем завтрашнего дня, чтобы начать устранять аварию. Сразу ставим в известность начальство, вызываем бригаду, организуем подвоз питьевой воды к домам. Не всегда получается так, что можно быстро устранить повреждение, а люди продолжают забрасывать звонками с вопросом «Ну когда?!». Поэтому работа - психологически тяжелая.

Например, один из последних загруженных периодов для диспетчеров «Мурманскводоканала» пришелся на конец сентября - начало октября, когда специалисты делали водоводы огромного размера - трубы были метр в диаметре. Тогда закрывали участок от въезда в Мурманск до улицы Беринга.

- Нужно было провести водосброс, чтобы обновить трубы, также обзвонить и предупредить всех абонентов, которые останутся без воды. А после - правильно запустить водовод в работу, аккуратно спуская воздух, заполняя трубу водой, через пожарные гидранты промывая ее, чтобы грязь в дома не пошла, - отмечает диспетчер.

Галина Николаевна трудится в «Мурманскводоканале» с 1981 года.

Фото: Антон ЗАБИРОВ. Перейти в Фотобанк КП

Часто бывает так, что люди обращаются по вопросам, не связанным с деятельностью водоканала. Например, интересуются, почему батареи холодные, или вообще заводят разговор на отвлеченные темы. Но и в таком случае диспетчеры трубку не кладут, а разъясняют, куда нужно обратиться.

- Иногда кажется, что мы аварийная служба по всем вопросам. Спрашивают: «А какая у меня управляющая компания? Почему вы не знаете?!». Мы просим абонента посмотреть в свою квитанцию, где прописана УК. Тот отвечает, что квитанции у него нет. Поэтому уж приходится побыть справочным бюро и помочь человеку, - улыбается Галина Николаевна.

Конечно, не только ответами на звонки возмущенных жильцов занимается диспетчер. Перед глазами у специалиста находятся большие экраны с различными цифрами и схемами: в режиме реального времени они показывают, как работают насосы. Для обычного человека это набор непонятных символов, а для профессионалов - палочка-выручалочка.

- В Мурманске сложное водоснабжение, из-за рельефа местности оно разделено на зоны. Есть три водозабора, ключевые насосные станции и много-много маленьких, автоматических. Мы четко следим за распределением давления по сети: где-то убавить нужно, где-то прибавить. Таким образом, мы управляем работой насосных станций. Этому тоже уделяется много внимания, помимо звонков, - объясняет специалист.

А что будет, если диспетчеры вдруг… исчезнут? Галина Николаевна уверена, что в таком случае город погрязнет в хаосе: воды не будет, канализация засорится, - тут же вспомнается мальчик из «Мойдодыра».

- Даже наши сотрудники без нас не могут! Мы для них как мамы. Любой вопрос решаем: убрать машину с колодца, что-то посмотреть по схемам, позвонить в управляющую компанию, - все через нас. Что уж говорить про остальных жителей. Всем и всегда придем на помощь! Взамен лишь просим чуточку терпения и уважения к нам, - отмечает диспетчер.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Когда надо оперативно

С августа 2024 года в Мурманской области работает круглосуточная Единая региональная линия ЖКХ.

Все звонки от жителей региона операторы делят на две большие группы. Первая – срочные обращения по аварийным ситуациям, например, прорвало трубу или нет света. По ним операторы перезванивают для уточнения статуса исполнителям, на устранение проблемы отводится всего час. Вторая группа – плановые вопросы, время получения первичной информации по которым составляет до пяти рабочих дней.

Звонок на короткий номер 0051 сейчас доступен для абонентов «МегаФона», «МТС», «Билайна», «Теле2» и «Ростелекома» (если звонить с городского номера).

На дублирующий номер 8-800-444-00-51 можно дозвониться, даже если вы находитесь за пределами Мурманской области.

Номер 051, по которому ранее звонили северяне по теме ЖКХ, более не работает.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

С любовью к «дедушке»-маяку. Как путеводная звезда Баренцева моря стала ярче. Волонтеры завершили обновление маяка в Териберке (Подробности)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:

Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31

Почта kpmurmansk@phkp.ru