Бесплатная процедура, а потом огромный кредит: Корреспондент «КП»-Мурманск» проверяла, как стоматологии и салоны красоты завлекают северян на якобы бесплатные процедуры

В некоторых стоматологиях пугают и находят проблемы, которых нет.

Фото: Дмитрий АХМАДУЛЛИН. Перейти в Фотобанк КП

- Добрый день! Вам звонят из стоматологической клиники. Мы бы хотели пригласить вас на бесплатную акцию, вы сможете получить снимок зубов. Вам это интересно?

- Да, давайте, я хочу!

- Серьезно? [молчание] Вот так сразу?

- Конечно, вы предлагаете бесплатную процедуру, а я хочу. Зубы – это важно.

Звонящие из различных стоматологий, медицинских центров, салонов красоты, видимо, так привыкли, что на том конце провода с ними не хотят разговаривать, что искренне удивляются, когда человек заявляет, что хочет прийти. Пожалуй, в России уже не осталось тех, кого бы не достали навязчивыми звонками. Разве что те, у кого нет телефона… «КП» разбиралась, можно ли доверять обещаниям «бесплатных» услуг и как сделать так, чтобы тебе по этому поводу больше не звонили.

Ходите только к проверенным стоматологам, спрашивайте об их образовании и лицензию.

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Морщины есть? А если найду?

Лет семь назад атака звонками началась со стороны различных косметических салонов. Многие помнят чемоданчики с «чудо»-косметикой за 100 тысяч рублей, от которой толку было мало. Сладким голосом сотрудники таких центров зазывали северянок на бесплатные процедуры для лица или волос, а потом предлагали купить курс тысяч за 50.

В одном таком салоне оказалась и я, чтобы узнать изнутри, как все работает. Находился он на Карла Маркса. Встретила меня сотрудница Анастасия, которая, заискивающе глядя в глаза, сказала, что сейчас проверит мою кожу головы на специальном аппарате и расскажет, в каком она состоянии. Уже тут стоит отметить, что специалистов-трихологов в Мурманской области мало - для этого надо получить специальное образование.

- А вы трихолог? – спрашиваю я барышню.

- Нет, я парикмахер. Но на этом устройстве все-все видно.

Поводив по голове какой-то палочкой, она вывела на монитор мою кожу и сделала круглые, испуганные глаза. «У вас все так плохо!» - с придыханием прошептала Настя. По ее словам, и чешуйки волоса у меня не такие, и поры какие-то забитые, и вообще, еще чуть-чуть и можно парик будет на лысую голову надевать.

Потом за меня взялась другая дама, по имени Кристина, она решила проверить мое лицо. И опять же скривилась так, словно увидела самое противное в своей жизни.

- У вас носогубка ужасная! Кожа не напитана, сухая, морщины! Как вы ухаживаете за ней? Вам надо срочно что-то делать! – отчитывала меня Кристина.

Я смотрела на себя в зеркало и честно пыталась найти хоть одну морщину. Пока я напрягала глаза, девушки перешли в наступление. Одна мне щебетала про уникальные процедуры для волос, вторая, даже задыхаясь от восторга, говорила про суперпроцедуру, которую в Мурманске еще никто, кроме них, не делает. Суть ее в том, что тебе в кожу лица вбивают разные витамины, сыворотки и пигмент, и ты ходишь так, словно нанесла BB-крем. Кристина и Настя уверяли меня, что, как в рекламе, я этого достойна. Оставив меня с кучей брошюр про процедуры, они удалились. А через полчаса пришли уже с готовыми договорами на услуги. Идеальные волосы я могла получить «всего» за 47 тысяч рублей, идеальное лицо – за 58.

- Мы вам сделали огромную скидку, вы же такой замечательный клиент. 40%! Только сегодня! – кружили вокруг меня девушки, как акулы.

- А если мне надо подумать?

- Скидка действует только сегодня! Завтра придете – будете покупать за полную стоимость. Мы вам рассрочку сделаем.

- А покажите условия рассрочки! Может, и правда возьму, - говорю я, а сама думаю, что дуру из меня не сделают.

В этот момент у Кристины так хищно загорелись глаза, что я даже испугалась. Так в фильмах вампиры смотрят на своих жертв. Только девушка передо мной не крови хотела, а денег.

В кабинете у бухгалтера мне дали листы на рассрочку… которая оказалась кредитом. Переплата – 10 тысяч с каждого договора. На мой вопрос, что это за рассрочка такая, что выглядит как кредит, меня стали уверять, что это такие условия банка и волноваться не о чем.

Уйти из салона красоты, не оформив договор, оказалось сложно. Девушки буквально встали в дверях, сверлили меня взглядами и сквозь зубы цедили, что я не понимаю, от какого счастья отказываюсь.

Для навязчивой рекламы компании обычно нанимают студентов или пенсионеров.

Фото: Михаил ФРОЛОВ. Перейти в Фотобанк КП

Пульпит, которого нет

В последнее время мне стали каждую неделю раза по два звонить из разных стоматологий и зазывать на бесплатные снимки зубов. Обычно я сразу сбрасывала или спрашивала: откуда у них мой номер, какой номер лицензии и ИНН? После этого в трубке раздавались гудки. Но в один день задумалась: почему бы не сходить и не проверить, а как там обманывают народ? Или не обманывают. Может, я зря на них грешу?

В Мурманске две стоматологии, откуда северянам звонят особенно настойчиво – одна на Воровского, другая – рядом с областной больницей. Вторая занимает весь первый этаж жилого дома. Захожу внутрь и вижу много пожилых людей.

- Вы впервые здесь? – спрашиваю дедушку в зоне ожидания.

- Нет, уже лечусь.

- Хорошо лечат?

- Вроде ничего. Я только начал.

- А дорого?

- На 200 тысяч насчитали лечения. Дороговато, конечно, пенсия не тянет, кредит брал.

- А бесплатно не достать номерки?

- Можно, но тут все красиво расписали…

После того как мне сделали снимок, со мной начала разговаривать Дарья, которая представилась помощником стоматолога. Она рассказала про клинику: мол, работают второй год, есть европейская сертификация, головной офис находится в Москве, а в Мурманске сначала хотели открыть кабинет, но выиграли тендер от городской администрации и смогли открыть собственную лабораторию. На уточняющие вопросы, что же это за тендеры от мэрии, почему именно тендер, а не грант и прочее, Дарья ответить не смогла.

- А врачи у вас какие работают? По совместительству из других стоматологий? – интересуюсь я.

- Нет, приезжие – из Санкт-Петербурга, Самары, Краснодара. Местные - кто не может подтвердить квалификацию или не хочет обучение проходить... В Мурманске не нашлось врачей, подходящих под наши требования, - говорит моя собеседница.

Вон как… Даже обидно за наших специалистов стало - они-то стараются, работают, а их вот так приземляют.

Не буду утомлять долгим пересказом всего, что было со мной в клинике, где я находилась полтора часа вместо обещанного часа. Но сразу скажу, что проблем с зубами нашли немерено. Если кариес, то обязательно глубокий. И на половине зубов, хотя в последний раз я была у стоматолога в сентябре.

- Ну, тут такой кариес, что не первый год! – говорит врач клиники. – А тут вообще пульпит! Хронический!

- Как пульпит? Болеть же должно, – искренне возмущаюсь я.

- А необязательно. Могло поболеть минут 15 и пройти, или острая боль недолгая.

- Так не было же!

- Ну, может, и не пульпит...

Дарья и стоматолог долго рассматривали каждый зуб, качали головой, театрально переговаривались друг с другом, что нужно, чтобы спасти мою улыбку. А я думала как Станиславский: «Не верю!». Ну не будет суперкрутой стоматолог, который якобы всех наших мурманских за пояс заткнет, советоваться с помощницей, у которой среднее медицинское образование, нужна коронка или нет... А Даша все активно подсказывала, что и как можно сделать.

Далее в клинике мне подсчитали, что лечение зубов обойдется всего-то в четверть миллиона. Но только для меня, конечно же, скидка, и потрачу я лишь 156 тысяч рублей. А если налоговый вычет да кешбэк, да рассрочка – вообще копейки!

Из стоматологии я вышла без договора, как и из салона красоты. Спасибо - не надо. Проживу как-нибудь со своим, не проявляющим себя, хроническим пульпитом и невидимыми миру морщинами...

Четверть миллиона, и вы «сохраните» свою улыбку.

Фото: Анатолий ЖДАНОВ. Перейти в Фотобанк КП

Наказание, которое не пугает

Самый главный вопрос у тех, кому несколько раз в неделю звонят с навязчивой рекламой: можно ли что-то с этим сделать? Ответ, казалось бы, лежит на поверхности – надо действовать при помощи закона «О рекламе». Но на практике это борьба с ветряными мельницами.

- Ответственность за навязчивую рекламу несет рекламораспространитель, а рекламодатель - только если будет доказана его вина. Иными словами, рекламодатели (в том числе стоматологические клиники) заключают с гражданами или организациями договоры на распространение рекламы, в которых указано, что клиентская база принадлежит распространителю и ответственность несет также рекламораспространитель. Когда к нам поступает жалоба на навязчивую рекламу каких-либо услуг и товаров, мы запрашиваем информацию у обеих сторон и проверяем законность действий рекламораспространителя, - рассказала «КП»-Мурманск» руководитель УФАС по Мурманской области Светлана Чеченина.

В свое время в Мурманской области были случаи, когда штрафовали за такие звонки даже крупные банки. В настоящее время большинство компаний учли ошибки и нашли пути ухода от ответственности. Как отмечают в УФАС, рекламодатели объясняют агрессивную рекламу якобы безграмотными действиями рекламораспространителей.

За 2021 год в УФАС региона поступило 110 жалоб от северян на навязчивые звонки, 80 – на стоматологии. Что происходит после того, как заявление зарегистрировано? Антимонопольная служба запрашивает запись разговора или скриншот СМС (надо ведь доказать, что вам звонят именно ради рекламы), согласие на обработку персональных данных, обращается в телефонные компании, чтобы узнать, кому принадлежит номер. Затем начинаются долгая работа с нарушителем и административное производство - вручение уведомлений и т.д. Почему долгая? Потому что владелец телефона обычно затягивает процесс, объясняя, например, что сейчас он в отпуске, на больничном и прочее.

Заканчивается это хождение по мукам обычно предупреждением – такая мера предусмотрена за нарушение в первый раз. А вот за повторное могут выписать штраф в 2 тысячи рублей. Северяне жалуются в УФАС в надежде, что больше им звонить не будут, а стоматологию или салон красоты оштрафуют на кругленькую сумму. Но фактически лишь меняются договор и телефонный номер распространителя рекламы (практически не было повторов телефонных номеров), и все начинается сначала. В антимонопольной службе проводят большую работу, однако что такое предупреждение или штраф в 2 тысячи рублей, когда зарабатывают компании миллионы? Чтобы что-то изменилось, надо совершенствовать федеральное законодательство.

За рекламу по телефону обычно выписывают предупреждение.

Фото: Антон ЗАБИРОВ. Перейти в Фотобанк КП

Спасаем себя сами

Получается, что спасение утопающих – дело рук самих утопающих. Как настроить себя так, чтобы не реагировать на навязчивые звонки, мы спросили руководителя ОЦ «Ежедневная психология», психолога Екатерину Вашакидзе:

- Неожиданный звонок с неизвестного номера, и принимающий его абонент отправляется на несколько секунд в ситуацию неопределенности. Кто-то в ней испытывает интерес, кто-то страх или ожидание какой-то тревожной информации. Первым легче, они готовы противостоять манипуляции оператора сall-центра и даже способны подвергнуть его личному воздействию и сарказму. Со вторыми дела обстоят иначе: в своем волнении они не могут прекратить разговор по собственной инициативе, тем самым попадая под влияние входящей информации.

Как правило, звонящий хорошо знает психологию человека, но не имеет достоверной о нем информации. Защититься от негативного воздействия можно путем закидывания оператора вопросами или, напротив, избегания ответов. Хорошо помогает прием «отложенного звонка», когда под любым предлогом вы откладываете продолжение диалога, например, молоко убежало, руки надо срочно вымыть, а лучше - прекращаете его совсем.

Если так случилось, что вы все-таки попали под влияние звонящего, обязательно запишите его данные (фамилию, имя, отчество), а также название организации, которую он представляет. Если речь идет о представителе банка, спрашивайте, с кем из сотрудников и в каком отделении банка, по какому адресу вы сможете обсудить предлагаемый вопрос при личной встрече. Ориентируйтесь только на официальные офисы банков. Знайте, что настоящий банковский сотрудник для решения актуального вопроса сам пригласит вас на официальную встречу и никогда не попросит в СМС перезвонить по указанному номеру.

Предлагают бесплатно получить любую медицинскую услугу в немедицинской или не государственной организации? Помните: бесплатного сыра не бывает даже в мышеловке! Тут можно смело отвечать коротким отказом: «Спасибо, нет». Хорошо помогает прекратить поток входящих звонков информация о том, что вы проживаете в другом регионе.

В целом же в лапы мошенников попадают эмоционально уязвимые люди. Так, например, человек, который два раза в год посещает врача-стоматолога с целью профилактики и необходимого лечения, не соблазнится бесплатным приемом аналогичного доктора в частной компании. Человек с установкой справляться своими средствами не станет общаться по предложению взять самый выгодный в мире кредит по телефону с неизвестным абонентом. Законопослушный гражданин не станет пугаться финансовой проверки и уверен в том, что его вклады защищены и не требуют дополнительных инвестиций. Знайте: гармоничные отношения в семье, кроме всего прочего, - это еще и защита от мошенников. Обсуждая с близкими содержание телефонного звонка, вы скорее выйдете из-под негативного воздействия звонившего.

Дополнительной защитой может стать установка автоматического определения номера - это подскажет вам, что, возможно, звонят мошенники!

Подвергайте сомнению все, что бы вам ни говорил входящий абонент, и удача будет на вашей стороне!

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

В 2022 году в Мурманской области обновят 11 общественных пространств. Их адреса уже известны (Подробности)

К ЧИТАТЕЛЯМ

Стали свидетелем интересного события? Сообщите об этом нашим журналистам:

Редакция 8 (991) 671-16-33, 8 (902) 035-12-31

Почта kpmurmansk@phkp.ru