Нагрубили да еще ввели в заблуждение

- В нашем почтовом отделении (183040) я получила выволочку от принимавшей платежи сотрудницы: мол, зачем в квитанции за телефон вычеркнула аванс 400 рублей?! Сорвалась она на крик, как она теперь считать будет, и чтобы я лучше дома смотрела, прежде чем к ним квитанции нести. Мне без малого 70 лет, сердце больное, гипертония третьей степени. Раньше платила и без всякого скандала то, что в графе «Итого к оплате». У меня там четко стоит сумма к оплате - 252 рубля 14 копеек. Что же должна считать эта сотрудница, если у нее уже все сосчитано?!

Вообще, насколько я знаю, аванс за текущий месяц - это дело добровольное. Или появились новые правила? Обычно все новости черпаю из вашей газеты, но в последний год сдало здоровье, не каждый день выхожу из дома и покупаю «КП». А орать на стариков не очень-то красиво, я от давления и видеть плохо стала, и мыслить хуже. 40 лет отработала, организм уже поизносился. Честно говоря, теперь противно идти в наше почтовое отделение.

С уважением Ольга Петровна Ширшова, жительницаул. Аскольдовцев, 27.

Комментирует специалист по связям с общественностью УФПС Мурманской области - филиала ФГУП «Почта России» Олеся Остапенко:

- Оператор почтовой связи не должен нарушать установленных ФГУП «Почта России» стандартов общения с клиентом. Некорректное поведение в отношении клиента недопустимо. Мурманский филиал ФГУП «Почта России» приносит извинения Ольге Петровне за причиненные неудобства.

В подобных случаях для решения проблемы необходимо пригласить начальника отделения связи либо его заместителя, который в оперативном порядке решит проблемную ситуацию. Также можно обратиться по телефону «горячей линии» в Мурманске (8152) 45-61-94 или оставить обращение на официальном сайте филиала www.fsps-mo.ru в разделе «Общественная приемная».

По вопросу оплаты квитанции за телефон поясняем. Оператором была допущена неточность при приеме платежа. При оплате квитанций «Ростелекома» за телефон не является нарушением зачеркивание графы «аванс» на платежном документе. Плательщик на квитанции может зачеркнуть «аванс» и написать итоговую сумму, которая будет им оплачена.