Михаил Шерстобитов: "Каждый год мы находим новых друзей"

В этом году ЗАО "БАРЕНЦБАНК" отмечает свое 20-летие. По меркам иных организаций срок не слишком большой, но для российской молодой банковской системы подобный возраст – вполне зрелый. Такой зрелости обычно сопутствует спокойная уверенность в своих силах и эта уверенность чувствуется в словах Председателя Правления БАРЕНЦБАНКа Михаила Шерстобитова, который согласился ответить на вопросы «КП-Мурманск»

- Михаил Владимирович, с какими итогами ваша кредитная организация подошла к своему юбилею?

Мы довольны тем, как идут дела. Можно говорить о многократном росте основных финансовых показателей и банковской инфраструктуры. Сравните, наши активы увеличились с 253 млн в 2002 г. до 3 млрд 118 млн рублей в 2011 г. ( в том числе с 2007 по 2011 годы – на 1 млрд 214 млн); вклады физических лиц – с 45 млн рублей в 2002 году до 1 млрд 540 млн в 2011 году. Мы планомерно развивались, открывали дополнительные офисы, расширяли филиальную сеть. Даже во время финансового кризиса, когда многие банки не выдерживали его ударов, мы выстояли, сохранили доверие клиентов, подтвердили репутацию надежной и профессиональной кредитной организации. Вы спросите: как мы добились такого устойчивого положения? Здесь нет никакого секрета. Мы изначально настраивались на то, чтобы стать клиентоориентированным банком (даже когда и термин этот не употреблялся так широко, как сейчас). То есть стремились и продолжаем стремиться делать наши продукты и услуги уникальными, за счет этого находить и удерживать «своих» клиентов, предугадывать их потребности, быть на шаг впереди на финансовом рынке, внедрять лучшие мировые практики. Мы реализуем индивидуальный подход не на словах, а на деле. Люди это чувствуют и оказывают нам заслуженное доверие. Мы ориентируемся на клиента, поскольку понимаем, что, обеспечивая в первую очередь его интересы, приходим к взаимной выгоде.

- Что пользуется спросом у северян?

Пользуются хорошим спросом программы кредитования на потребительские нужды, кредиты на приобретение автотранспорта, кредитные карты с возобновляемым лимитом кредитования. Могу заверить наших клиентов и тех, кто планирует присоединиться к ним, что и в будущем мы будем наращивать наши усилия по созданию понятных, комфортных в использовании и выгодных для потребителя банковских услуг.

- Если продолжить разговор о будущем, то чем конкретно ваш Банк собирается порадовать своих клиентов в будущем году?

Начать надо с того, что мы встречаем своих клиентов в реконструированном офисе, который по уровню комфорта и оснащения теперь находится на самом современном банковском уровне. Посмотрите, как он удобен, свободен от толчеи и неразберихи и, если хотите, «интуитивно понятен». Он организован по принципу открытости и свободного пространства, и даже то, что работа наших сотрудников протекает на виду у всех, говорит о том, что мы не огораживаемся от клиентов, стремимся к прозрачности и доступности.

Есть еще одна хорошая новость. Мы признательны нашим клиентам и стремимся выразить эту признательность через программу лояльности. Мы осознанно идем на ее реализацию, поскольку рассматриваем каждого вкладчика не как какую-то абстрактную единицу, а как члена нашей большой банковской семьи. А в любой семье самая большая радость – это делать подарки и сюрпризы. Программа лояльности приятно удивит тех мурманчан, кто уже является клиентом Банка. Каждому из них, кто продлит договор вклада, банк будет выплачивать повышенные проценты в течение всего срока его действия. Бонус по рублевым вкладам составит 1 процент годовых, по валютным – 0,25 %.

Кроме того, я рад сообщить о событии, которое мы считаем очень важной вехой в развитии нашего бизнеса. Начиная с 2002 года, то есть вот уже десять лет в тесном партнерстве с нашим банком работает и, можно сказать, живет нашими заботами другая кредитная организация – ЗАО «АМИ-БАНК», головной офис которой находится в Москве. Многие годы нас объединяют не только общие акционеры, но и единый взгляд на развитие, отношение к клиенту как к главному активу банка. Мы вместе развивались, прошли нелегкие испытания в кризисные времена, унифицировали технологические процессы, создавали востребованные рынком продукты, вырастили прочную базу для более высокого уровня взаимодействия. Словом, настала пора оформить наши отношения официально. В этом году два наших банка объединяются. Для нас этот процесс назревший, естественный и безболезненный, а, значит, и для наших клиентов это объединение не станет периодом тревожной неизвестности, а, наоборот, периодом новых открытий, появления новых возможностей и перспектив.

- Расскажите, как практически будет реализовываться это решение. И что конкретно оно сулит вашим клиентам?

Реорганизация будет проходить в форме присоединения БАРЕНЦБАНКа к ЗАО «АМИ-БАНК», то есть местом нахождения головной организации будет Москва, а в Мурманской области на базе БАРЕНЦБАНКа будет действовать ее филиал. Конечно, несмотря на давнее партнерство, процесс присоединения не происходит в один момент. Он осуществляется с одобрения и под непрерывным надзором Центрального банка России. В результате объединения в 2 раза будет увеличен капитал объединенного банка, а значит, и его надежность. Напомню, что Центральный Банк РФ считает укрупнение и консолидацию банковских активов важным фактором повышения надежности и устойчивости финансовой системы страны. Обо всех существенных и значимых событиях мы будем информировать наших клиентов.

Фактически это не «растворение» регионального банка в большой федеральной структуре, а паритетное партнерское объединение двух банков с сохранением самого главного: коллективов, продуктов и фирменного стиля. Когда у партнеров равные права, когда они свободны в своих действиях, полностью понимают друг друга и доверяют друг другу, не возникает никаких издержек и перекосов, сохраняется основной фактор нашего успеха: преемственность традиций и человеческий потенциал. И это не высокие слова, это реалии нашей жизни.

Причин для беспокойства, связанных с реорганизацией, повторюсь, у клиентов нашего банка не возникнет. Режим работы, договорные отношения, тарифы на обслуживание, перечень услуг и набор банковских продуктов останутся неизменными. Реорганизация никоим образом не отразится ни на процентных ставках, ни на сроках возврата действующих вкладов и кредитов. Переоформление документов или договоров для клиентов БАРЕНЦБАНКа не является обязательной процедурой, но при желании клиента такое переоформление может быть произведено после завершения процедуры присоединения. Если и будут нововведения, то исключительно приятные. Например, при объединении мы получаем возможность обеспечить клиентам БАРЕНЦБАНКа выпуск дебетовой или кредитной банковской карты не только стандарта MasterCard, но и Visa International. Ускорение и упрощение расчетов ожидает тех наших клиентов, которые имеют контрагентов в Москве и Ростове-на-Дону. Объединение банков, это, как минимум, удвоение наших возможностей по предоставлению качественных и современных услуг частным лицам, предприятиям и организациям Мурманской области.

- В какие сроки вы планируете завершить реорганизацию и что нам ожидать после ее завершения?

Процесс реорганизации планируется полностью завершить к июню 2012 года, о чем клиенты будут дополнительно уведомлены. В результате объединения на рынке появится клиентоориентированный банк, имеющий солидное представительство в регионах страны, надежность и устойчивость которого будет обеспечиваться собственным капиталом в 1 млрд рублей. После объединения весь набор банковских услуг БАРЕНЦБАНКа клиент сможет получить в Москве, Мурманске, Петрозаводске, Нижнем Новгороде и Ростове-на-Дону. В ближайших планах объединенного банка – открытие филиала в Санкт-Петербурге и развитие сети дополнительных офисов в Мурманском регионе.

Мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Одним из наиболее важных результатов объединения является возможность ускоренного технологического развития. Уже в ближайшее время мы сможем расширить спектр услуг для частных лиц, предложив им современную систему дистанционного банковского обслуживания и другие, связанные с развитием интернет-технологий инновационные продукты. В конечном счете, это укрупнение позволит оказывать услуги клиентам в большем объеме, лучшего качества и на более выгодных для них условиях.

- Теперь нам придется привыкать к новому названию? Расскажите нам и вашим клиентам, что оно означает?

Мы решили сохранить в названии филиала и всех предлагаемых клиенту продуктов слово БАРЕНЦ. Не поменяется и наш логотип, который уже давно выполнен в едином фирменном стиле для обоих банков. Упомянутая ранее реконструкция помещений БАРЕНЦБАНКа позволила выполнить внутреннее оформление офиса в едином корпоративном стандарте. Поэтому уже сейчас клиент БАРЕНЦБАНКа, попав в здание или на сайт АМИ-БАНКа, почувствует себя как дома. Кстати, на сайте АМИ-БАНКа можно найти такой текст: «В названии Банка легко угадывается французское «ami» - то есть «друг». Вряд ли можно найти более точное определение цели, которую ставит перед собой Банк все годы с момента создания – быть надежным помощником и другом своего клиента на финансовом рынке». Каждый год мы находим новых друзей. И, исходя из опыта многолетнего сотрудничества с АМИ-БАНКом, могу ответственно утверждать что процитированные мною слова не расходятся с делом. Мы с радостью присоединимся к реализации выраженной в них благородной миссии.

По любым вопросам, касающимся процедуры реорганизации Вы можете обращаться по телефону (8152) 554-540

Спасибо, Михаил Владимирович, за интересную информацию.

Спасибо Вам.

ЗАО «БАРЕНЦБАНК» - http:// www.barentsbank.ru.

ул. Марата, 26, г. Мурманск, 183010 тел. (8152) 554-554

Лицензия ЦБ РФ № 2188