Решаем типичные проблемы отпускников

Почему у турфирм свои курсы валют?

- При подписании договора и внесении предоплаты стоимости тура была указана сумма 138 000 рублей. Через неделю при внесении оставшейся суммы была озвучена другая сумма - 143 000 рублей. Турагентство объясняет это изменением курса евро, в новом приложении к договору указан курс, значительно превышающий курс Центробанка на тот момент. Данный курс в договоре назван курсом туроператора. Насколько правомочен туроператор устанавливать свой курс валют? Игорь.

Отвечает Анна Гладун, генеральный директор юридической консультации «Визит», специализирующейся на праве в области туризма: - В соответствии со статьей 10 федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» цена договора о реализации туристского продукта должна быть выражена в рублях. Как следует из вашего вопроса, цена была определена договором и согласована с обеих сторон. Поэтому требовать ее изменения турфирма вправе только в случае существенного изменения обстоятельств. Вы не обязаны соглашаться на новую стоимость, если в договоре не предусмотрено иное.

Турфирма требует, чтобы страховку покупали только у них

- У меня и жены есть годовая страховка для поездок за границу. Однако турагентство требует при покупке путевки оформить страховку у них, ссылаясь на то, что в посольство Испании они заносят документы только со страховкой, оформленной через определенную страховую компанию. Могу ли я после поездки предъявить претензии к турагентству, в т. ч. и финансовые? Д. Пахомов.

- Согласно статье 16 закона «О защите прав потребителей», запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Поэтому ваши требования о возмещении расходов на приобретение «навязанной» вам страховки являются вполне обоснованными.

Почему билеты и паспорта выдают в последний момент?

- Почему путевку и билет выдают за несколько часов до вылета, хотя оплачены они были более чем за месяц до вылета? Билет на самолет у меня был на регулярный рейс «Аэрофлота», а не на чартер. Говорят, такая практика, но почему? Мне вообще привезли все документы в половине первого ночи, а в четыре утра надо было вставать, чтобы успеть в аэропорт. Елена.

- Согласно п. 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452, турфирма обязана выдать туристу все необходимые для поездки документы в срок не позднее 24 часов до начала путешествия.

Исключение из этого правила возможно только при согласии туриста. Посмотрите, как прописано это условие в вашем договоре. Если пункт, предусматривающий более позднюю передачу документов, чем установлено указанными правилами, в вашем договоре есть, то турфирма действовала в данном случае без нарушений.

Могут ли отказать в страховке от невыезда?

- Могут ли мне отказать в выплате страховки от невыезда, если у меня до этого уже был один отказ от поездки (прошло уже 4 месяца)? Екатерина.

- Нет, не могут. В данном случае вы вступаете в совершенно новые правовые отношения. Выплата по первому страховому случаю 4 месяца назад не имеет отношения к новой страховке.

ЕСТЬ МНЕНИЕ

Как обезопасить себя заполярному путешественнику

- В договоре об оказании услуг обязательно должен быть пункт «Сведения о туроператоре», - считает директор мурманской туристической компании «Тур-Навигатор» Елена Черенкова. - В нем указываются реестровый номер туроператора, размер его финансового обеспечения, а также наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение. Мы также выдаем туристам сведения о порядке получения страховых выплат. Таким образом туристу предоставляется полная информация не только о предстоящем путешествии, но и о том, как грамотно действовать в различных нештатных ситуациях.