Выходим в Интернет быстро, выгодно и надежно

Каждый, кто хоть изредка пользуется Интернетом, хочет, чтобы связь была качественной и быстрой. Однако далеко не все знают, как этого добиться. В нашем городе существует множество провайдеров, а соответственно, тарифных планов и технологий подключения. Разобраться в этом многообразии зачастую не под силу даже продвинутым пользователям. Как выбрать наиболее подходящего провайдера, тарифный план? Побеседовать об этом в пресс-центре «Комсомолки» мы пригласили представителей компаний, предлагающих мурманчанам доступ в Интернет. Отвечали на актуальные вопросы менеджер по работе с корпоративными клиентами компании ОАО «М2С» Александр Константинович Андрущенко, начальник отдела договоров компании ОАО «М2С» Татьяна Валентиновна Туканова и коммерческий директор Мурманского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» Ольга Владимировна Шаньгина.

ОПРЕДЕЛИТЬСЯ С ПОТРЕБНОСТЯМИ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ

- Здравствуйте, дорогие друзья! Интернет сегодня стал неотъемлемой частью нашей жизни и это можно принять как данность. Но есть те, кто будут знакомиться с ним впервые. Поэтому давайте начнем с вопроса: на что стоит обращать внимание при выборе тарифного плана. Это будет своеобразная рекомендация для новичков, да и опытные пользователи, возможно, узнают для себя что-то новое.

Коммерческий директор Мурманского филиала ОАО «Северо-Западный Телеком» Ольга Владимировна Шаньгина.

Ольга Шаньгина: - Обычно потребитель сначала выбирает не технологию подключения к Интернету, а тарифный план. Просто потому, что привычнее в первую очередь обращать внимание на ценовые характеристики, а уж потом на качественные. Хотя на самом деле стоит определиться, для каких целей вам нужен доступ в Сеть, тогда и с тарификацией разобраться будет проще. Пользователям Интернета следует соотнести интенсивность своей работы в Сети и сумму, которую они планируют затратить на эту услугу.

В целом, градация тарифов сейчас идет очень простая: тарифные планы с фиксированным объемом трафика и безлимитные, которые не ограничивают человека в использовании сети Интернет. Наша Компания с 1 сентября этого года ввела новый тарифный план «Авангард Время» с тарификацией по времени использования, а не по скорости доступа или включенному объему трафика. Мы предлагаем абонентам за небольшую абонентскую плату (250 рублей в месяц) 900 минут доступа к сети Интернет на скорости 500 Кб/сек. Это удобный эконом-вариант для потребителей, которые пользуются Интернетом периодически, время от времени, но хотят получать приличную скорость.

- Раз заговорили о скоростях. Сегодня многие любят смотреть видео прямо в Интернете. Большая скорость для этого нужна?

- Это зависит, конечно, от того, в каком формате сделано видео. Некоторые сайты стараются его облегчить, потому что они заинтересованы, чтобы было больше посетителей. 500 Кб/сек – минимальная скорость, необходимая для данной операции. В тех же социальных сетях, которые сегодня сильно наполнены видеоконтентом, находиться на более низкой скорости будет очень сложно.

- Спасибо. Возвращаемся к тарифным планам. Что скажут коллеги?

Менеджер по работе с корпоративными клиентами компании ОАО «М2С» Александр Константинович Андрущенко.

Александр Андрущенко:

- В последние годы Интернет перестал быть каким-то специфическим инструментом системных администраторов, компьютерщиков и т. д. Компьютеры и Виртуальная сеть вошли в каждый дом. Сегодня люди, которые приходят к нам, зачастую только-только приобрели персональный компьютер и тут же идут подключаться к Сети.

Все, кто уже какое-то время поработал в Интернете, знают, чего хотят и ориентируются. Новички же спрашивают совета.

Что касается тарифного плана для новичков, то в большинстве случаев они и сами не знают, что выбрать, но в Интернет уже хотят. Он им необходим, как телефон и телевизор. Мои рекомендации новичкам – выбрать безлимитный тарифный план, исходя из своих нынешних финансовых возможностей. Это точно так же как сейчас, придя в магазин, на витринах вы видите десятки телевизоров со схожими параметрами, но разными названиями и ценой. Попробуй, сориентируйся. Интернет перешел в ту же самую стадию: выбор многообразен. Согласен с Ольгой Владимировной, все зависит от того, как интенсивно вы намерены использовать Интернет эпизодически, от случая к случаю, каждый день или круглосуточно. Отмечу, что тарифицируемые тарифы сейчас выбирают все меньше домашних пользователей. Предпочитают безлимитный план по своему карману – так проще планировать бюджет. Определитесь, на какую сумму вы рассчитываете. Самые популярные планы в диапазоне от 500 до 1000 рублей для домашних пользователей. Понравится – останетесь, нет – можно «ускориться» или «замедлить». Никто ведь не заставляет вас все время находиться на выбранном тарифном плане. Что-то перестало устраивать: очень медленно, очень быстро, очень дорого - план можно поменять легко и просто.

- Достаточно подробно. Спасибо. И тут же вытекающий вопрос: как поменять тарифный план?

Начальник отдела договоров компании ОАО «М2С» Татьяна Валентиновна Туканова.

Татьяна Туканова:

- У нас можно менять только лично по письменному заявлению с предъявлением паспорта. Переход платный. Но в ближайшее время схема может быть изменена. На более удобную.

Ольга Шаньгина:

- Мы предоставляем своим абонентам различные возможности быстро и бесплатно перейти на новый тарифный план. Традиционно это можно сделать по личному заявлению в точках продаж и обслуживания клиентов ОАО «СЗТ», а также позвонив в круглосуточную службу информационно-технической поддержки (по телефону 8-118-00). Кроме того, в ближайшее время клиентам ОАО «СЗТ» будет доступен интерактивный сервис по смене тарифного плана в Личном кабинете пользователей на сайте услуги «Авангард».

ТЯНУТЬ КАБЕЛЬ ИЛИ ПОДКЛЮЧАТЬСЯ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕФОН?

- Ясно. Идем дальше. Теперь обратимся к способам подключения к Интернету.

Ольга Шаньгина:

- Что касается способов подключения к Интернету, то клиент может выбрать несколько вариантов. Например, с использованием кабеля или без прокладки дополнительных проводов в квартире абонента, по уже существующей телефонной линии - такой вариант предлагает наша компания.

Александр Андрущенко:

- По предоставлению доступа в Интернет мы компания молодая. И наш тип подключения сейчас бурно развивается - Metro Ethernet. Это оптическая линия до здания и Ethernet до абонента. Успех Metro Ethernet обусловлен прежде всего следующими причинами: высокая скорость 100 Мбит/c - каждому абоненту, легкость подключения, простота в настройках – все настройки приходят автоматически; и, что немаловажно для конечного потребителя, не требует затрат на дополнительное оборудование для подключения (модемов и прочего). Минус для абонента тоже есть - это кабель, который не все хотят прокладывать себе по квартире, в которой уже сделан евроремонт.

Но в Мурманске до сих пор немало граждан, которые пользуются доступом к Сети по Dial-up (телефонная линия + аналоговый модем) и ADSL – самое распространенное подключение на сегодняшний день, инфраструктура та же, что и при модемном соединении. Единственное - что немножко другая технология. Скорость значительно выше, соединение более надежное. Широкое распространение имеет, потому что телефонная сеть была построена давно, еще в советские времена, ее оставалось только использовать. Человеку нужно лишь купить модем, заключить договор и пользоваться. Однако это подключение строго привязано к телефону и телефонной линии. Пользуясь или не пользуясь телефоном, вы вынуждены платить за телефон, ведь выйти в Сеть без него нельзя. А если у вас в доме нет телефона, то и в Интернет вам не попасть, но не это основной минус, ADSL – требует настройки на конкретную телефонную абонентскую линию, так как линии в основном старые и проложены давно, скорость в разы уступает технологии Metro Ethernet. ADSL - это технология асимметричного канала (исходящая скорость меньше скорости входящей), необходимость покупки дополнительного оборудования (модем, сплитер); зависимость скорости передачи данных от качества телефонной линии; а еще и проблематичность установки в квартиры, стоящие на «пульте охраны» и «спаренных» линиях.

Что касается беспроводного доступа это как раз для тех, кто уже с евроремонтом. Топология нашего города – гористая местность, сопки. Это не дает возможности использовать технологию WI-FI легко и дешево, чтобы охватить весь город. Но беспроводные локальные сети все больше и больше приобретают популярность среди домашних и офисных пользователей. Сегодня беспроводные сети позволяют предоставить подключение пользователей там, где затруднено кабельное подключение (евроремонт или необходима полная мобильность). При этом беспроводные сети взаимодействуют с проводными сетями. Для развертывания в квартире или малом офисе беспроводной сети наша компания предлагает дополнительную услугу: мы вводим кабель в квартиру или офис и размещаем беспроводное устройство с питанием от электрической сети.

Больше нет необходимости портить стены отверстиями и прокладывать дополнительные кабели беспроводные сети позволяют работать, играть и получать доступ к нужной информации, где бы вы ни находились - в своей квартире, офисе - теперь вы не привязаны к проводной сети. Ваш ноутбук или рабочая станция всегда в сети, и вам не нужно для этого подключать кабель. Вы можете работать за своим столом или переходить в другие комнаты - и постоянно оставаться подключенным к сети. Отличное решение для тех, кто желает скорость Metro Ethernet + мобильность WI-FI и не нужно сверлить и портить отремонтированные стены.

Ольга Шаньгина:

- Не хочу, чтобы люди были введены в заблуждение, наша компания предлагает подключение по технологии ADSL как при наличии телефонного номера от ОАО «СЗТ», так и без него. Другой вопрос в том, что сегодня ценность проводной связи по-прежнему очень высока. Стационарный телефон является более надежным помощником, чем мобильный телефон в той ситуации, когда нужно срочно позвонить из дома. Мобильный может сесть, на нем могут кончиться деньги, а городской в данном случае будет надежен.

Вообще, у каждой Интернет-технологии есть свои достоинства и недостатки, можно долго рассуждать на эту тему, углубившись в технические аспекты работы операторов региона. Но для абонента это большого значения не имеет, для него главное - качество обслуживания, приемлемые скорости доступа и бесперебойная работа сети Интернет. Хотелось бы отметить, что в конце 2010 года в Мурманске «Северо-Западный Телеком» планирует предложить услуги Triple Play (доступ в сеть Интернет на скоростях до 40 Мбит/с, цифровая телефония с дополнительными функциями, цифровое интерактивное телевидение) на базе пассивных оптоволоконных сетей PON. Оптоволокно обладает высокой пропускной способностью и выдерживает значительные нагрузки, что важно при передаче больших объемов трафика. Оптический кабель будет подведен прямо до квартиры абонента, что позволит нашим клиентам подключить сразу несколько современных услуг с одного провода на совершенно ином качественном уровне. Плюс абоненты получат дополнительные сервисы и возможность дальнейшего их расширения.

Александр Андрущенко:

- Правда есть минус и в данной технологии – необходимость приобретения абонентом устройства, которое будет служить своего рода адаптером для подключения современных технологий к своим стандартным устройствам: компьютеру, телевизору, телефону. За это придется серьезно заплатить. А народ сегодня платить не хочет. Его интересует минимальная цена при максимуме услуг.

Ольга Шаньгина:

- Наша компания в Мурманской области будет предоставлять своим абонентам, готовым подключиться по технологии PON, без оплаты не только конечное оборудование, но и услуги по прокладке кабеля и настройке оборудования. Это позволит сделать процедуру подключения максимально комфортной.

ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТОМ ЗЕРКАЛЬНО ОТРАЖАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СЕТИ

- Итак, потребитель определился со своими целями и задачами. Далее он подходит к не менее важному вопросу - выбор провайдера. На что обращать внимание?

Александр Андрущенко:

- Будем исходить из того, что у человека есть техническая возможность подключиться ко всем действующим в городе операторам. Скорость доступа к глобальной сети Интернет у всех примерно одинакова: плюс-минус 50 Кбит/с при схожей стоимости. Пока не попользуешься, не поймешь, что тебе лучше. Важно, что помимо доступа в Интернет предлагает тебе оператор, что идет в качестве бонуса? Мы своим абонентам в качестве плюса предоставляем локальную сеть городского масштаба со скоростью доступа каждому абоненту 100 Мбит/c в обе стороны, IP телевидение с 11 телеканалами, систему голосового общения для игр, популярные игровые сервера, а также мощную файлообменную сеть.

В общем, сравнивать нужно с дополнительными условиями, которые предложат другие операторы.

Ольга Шаньгина:

- А мне кажется, почти все провайдеры сейчас стремятся дать бонусы. Мы, например, предоставляем 20 дополнительных гигабайт, чтобы пользователь мог разместить в Сети свою информацию: фото, видео и т.д. Другие операторы предлагают свои полезные мини-сервисы. Насколько они важны для абонента – большой вопрос. Чаще всего нет, но обычно при первоначальном выборе провайдера это играет немалую роль.

А вообще хотите узнать, какое обслуживание вас ждет - придите в компанию, почувствуйте, какая там атмосфера, зайдите на сайт Интернет-провайдера, посмотрите, как происходит информирование абонентов. Мы все выбираем в компании партнера, которому будем доверять. Очень важно увидеть это и понять.

Александр Андрущенко:

- Поддержу коллегу. Абсолютно верная мысль. Мы работаем для абонентов, нам важно, чтобы они остались довольны. Но если в самой компании отношения натянутые, то это обязательно коснется и клиентов. Таких провайдеров лучше обходить стороной.

Ольга Шаньгина:

- В заключение хотелось бы пожелать всем пользователям сети Интернет, пусть этот ресурс будет надежным помощником в нашей удивительной и прекрасной реальной жизни, но не станет ее замещением. Возможности Интернета безграничны, главное правильно выбрать Своего провайдера.

Спасибо за интересные рекомендации. До новых встреч!